Prozesse im Gesundheitswesen Consulting: Gemäss unserer Beratungsphilosophie bieten wir vor allem Hilfe zur Selbsthilfe. Wir beraten und begleiten Sie von der Strategieentwicklung bis zur implementierten Lösung, begreifen uns dabei in erster Linie nicht als Berater, sondern als Moderatoren und Impulsgeber, die aber auch Ihre Mitarbeit und konsequentes Handeln einfordern. Wir sind überzeugt, dass nur auf diese Art und Weise eine der Kultur Ihrer Einrichtung entsprechendes und damit "gelebtes" Zuweisermanagement entsteht. Strategie-Beratung: Gerne bieten wir Ihnen die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Zuweiserzufriedenheits- befragungen an. Basierend auf diesen Ergebnissen unterstützen wir Sie bei der Entwicklung einer zuweiserorientierten Strategie, der Zuweisersegmentierung und bei der Entwicklung segment- und zielgruppenspezifischer Service-Angebote. Prozessberatung: Gestaltung oder Anpassung von Marketing- und Service- Prozessen, z.B. Kampagnenmanagement, Reklamationsmanagement, allgemein Einführung von Direktmarketing-Prozessen zur optimalen Zuweiser- Kommunikation. Gestaltung spitalinterner Serviceprozesse: Welche Strukturen, Verantwortlichkeiten und Abläufe müssen geschaffen oder angepasst werden, um eine reibungslose Kommunikation mit den zuweisenden Stellen sicherzustellen? Adressmanagementprozess: Gestaltung von Prozessen zur Etablierung des systematischen Managements von Zuweiser- Adressen mit den entsprechenden qualifizierenden Merkmalen. Gestaltung spitalinterner Prozesse für das systematische Controlling des Zuweisermanagements.   IT-Beratung: Der Einsatz von Informationstechnologien bringt per se keine Verbesserungen. Im Gegenteil, fehlerhaft eingeführte Informationssysteme können die Abläufe im Unternehmen bedeutend verschlechtern bzw. verkomplizieren. Erst auf Basis fundierter Beschreibungen medizinischer und verwaltungstechnischer Prozesse können Anforderungen an IT-Werkzeuge formuliert und diese entsprechend wirksam implementiert und in die bestehende IT-Landschaft integriert werden. Gerne bieten wir Ihnen hier unsere Unterstützung: • Requirements Engineering, d.h. systematische Analyse der Anforderungen an CRM-Systeme (CRM - Customer Relationship Management) zur Unterstützung des Zuweisermanagements • Evaluation und Einführung geeigneter CRM-Systeme • Einrichtung einer Zuweiserdatenbank für aktuelle und potenzielle Zuweiser - gruppiert nach definierten Merkmalen, z.B. dem Zuweisungspotenzial, der tatsächlichen Zuweisung oder psychografischen Merkmalen.   Consulting und Lösungen Netpoint Consulting AG, Bürglistrasse 29, 8400 Winterthur, Tel.: +41 (0) 52 511 31 31 Home Impressum